Política de envío

Políticas de Envío y Despacho

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Gracias por comprar en AUTOACCESORIOS LKM SPA. En esta política se explica detalladamente cómo enviamos tu pedido, cuáles son nuestros costos fijos de despacho y qué puedes esperar después de confirmar tu compra.

1. Cobertura y Tarifas de Envío

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional de Chile a través de nuestro operador logístico oficial Blue Express. Operamos con una estructura de tarifas fijas simplificadas que se calculan e incluyen automáticamente al realizar el pago según el destino:

Región Metropolitana: $4.500 CLP
Regiones (Norte, Centro y Sur): $6.500 CLP
Zonas Extremas (Regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes): $9.500 CLP

2. Procesamiento de Pedidos y Tiempos de Entrega

Procesamiento: Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan y preparan para despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la compra.
Tiempos de entrega estimados:
- Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
- Otras Regiones: 2 a 5 días hábiles.
- Zonas Extremas: 4 a 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados, y comienzan a regir una vez que el pedido es recepcionado por la empresa de transporte. Pueden verse afectados por alta demanda en fechas comerciales (CyberDays, Navidad, etc.), condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control.

3. Seguimiento de Pedidos y Requisito de Contacto

Código de Seguimiento (OS): Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de Orden de Servicio (OS) y el enlace directo para realizar el seguimiento en el portal oficial de Blue Express. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse tras la recepción.
Teléfono de Contacto Obligatorio: Al realizar la compra, es obligatorio proporcionar un número de teléfono móvil chileno válido. Este dato es imprescindible para la emisión de la etiqueta de despacho por parte de Blue Express y para que el repartidor pueda coordinar o notificar la entrega.

4. Gestión de Reclamos, Demoras y Responsabilidad del Courier

Una vez entregada la encomienda a la empresa de transporte y generado el número de seguimiento (OS), la custodia y distribución del paquete quedan a cargo de Blue Express. Por lo tanto, se aplican las siguientes condiciones:

Gestión Directa por Demoras o Contingencias con Blue Express:
- Dado que la logística física es prestada directamente por el courier, el cliente (destinatario) debe realizar el seguimiento activo de su envío.
- En caso de demoras en la ruta, problemas de lectura de dirección o necesidad de coordinar un reintento de entrega, el cliente debe realizar la consulta o reclamo de forma directa con Blue Express a través de sus canales oficiales de atención al cliente (www.blue.cl), presentando su número de Orden de Servicio (OS). Las políticas del transportista exigen que sea el destinatario registrado quien autorice o detalle correcciones para la entrega.
Paquetes Perdidos, Dañados o Siniestrados:
- Si tras las gestiones con el courier, Blue Express declara formalmente el paquete como "Perdido", "Extraviado" o "Dañado en Tránsito", comunícate con nosotros inmediatamente adjuntando el comprobante o número de caso otorgado por la empresa de transporte. En este escenario, AUTOACCESORIOS LKM SPA procederá a gestionar la reposición del producto o el reembolso del dinero según la garantía legal.

5. Precisión de la Dirección de Entrega

Verifica cuidadosamente la dirección de envío al realizar el pago (calle, número, departamento/oficina, comuna y región).

Si notas un error, comunícate con nosotros lo antes posible a nuestro correo de soporte. Podremos realizar modificaciones solo si el paquete no ha sido despachado.
Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestras bodegas por errores en la dirección proporcionada por el comprador o por falta de contacto telefónico, el costo de un nuevo reenvío correrá por cuenta del cliente.

6. Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Podemos procesar la cancelación o cambio únicamente antes de que el pedido haya sido entregado al transportista. Una vez en tránsito, no es posible alterar la orden. Los reembolsos por cancelaciones aprobadas se abonarán al medio de pago original.